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  • 質問2121：コンビニ交付で暗証番号にロックがかかってしまった。（暗証番号を３回間違えてしまった。）

  • 　コンビニでの証明書取得には、マイナンバーカードの中の利用者証明用電子証明書を利用しています。
    　利用者証明用電子証明書のロック解除（暗証番号の初期化と再設定）の手続きは、練馬区内に6か所ある区民事務所の窓口で受付けをしています
    　コンビニやオンライン申請ではロック解除することができませんので、お手数をおかけしますが窓口にご来所くださいますようお願いいたします。

    ※以下は、利用者証明用電子証明書のロック解除のご案内です。
    　署名用電子証明書のロック解除の場合とは異なります。

    １．本人が手続きをする場合に必要なもの

    (1) 本人のマイナンバーカード
    (2) 本人確認書類
    　窓口でのお手続きの際、マイナンバーカードに設定された住民基本台帳用暗証番号（4桁の数字）の入力が必要です。住民基本台帳用暗証番号（4桁の数字）の入力ができない場合は、マイナンバーカード以外の本人確認書類（健康保険証などの氏名と住所または氏名と生年月日が確認できるもの）を1点お持ちください。


    ２．法定代理人(本人が15歳未満または成年被後見人の場合）が手続きをする場合に必要なもの

    (1) 本人のマイナンバーカード（暗証番号を再設定するカード）
    (2) 代理人の本人確認書類
    　マイナンバーカード、運転免許証、在留カード等の日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類の場合は1点、健康保険証、年金手帳などの氏名と住所が確認できるものの場合は2点お持ちください。
    (3) 法定代理人であることを確認できる書類
    (ア)15歳未満の方のカードを親権者が手続きする場合
    　親権者であることを確認できる戸籍謄本を窓口でご提示ください。
    　ただし、練馬区の戸籍や住民票で親権者であることを確認できるときは、戸籍謄本をお持ちいただく必要はございません。
    (イ)成年被後見人の方のカードを成年後見人が手続きをする場合、または15歳未満の方のカードを未成年後見人が手続きをする場合
    　成年後見人または未成年後見人であることを確認できる登記事項証明書（6か月以内に取得したもの）の原本を窓口でご提示ください。
    (4) 本人の本人確認書類
    　窓口でのお手続きの際、マイナンバーカードに設定された住民基本台帳用暗証番号（4桁の数字）の入力が必要です。住民基本台帳用暗証番号（4桁の数字）の入力ができない場合は、マイナンバーカード以外の本人確認書類（健康保険証などの氏名と住所または氏名と生年月日が確認できるもの）を1点お持ちください。

    （参考）
    　15歳未満の方のカードは、法定代理人（親権者または未成年後見人）が、本人の代わりに窓口で暗証番号を入力して、再設定の手続きをします。
    　成年被後見人の方のカードは、法定代理人（成年後見人）が、窓口で暗証番号を入力して、再設定の手続きをします。


    ３．上記２に該当しない代理人が手続きをする場合
    　当日中のお手続きはできず、2回の来所が必要です。
    　また、代理人が日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等）をお持ちでないと、お手続きいただけません。
    ＜初回来所時＞
    (1) 代理人の本人確認書類
    　窓口で照会書送付依頼書をご記入いただきます。
    ＜2回目の来所時＞
    (1) 本人のマイナンバーカード（暗証番号を再設定するカード）
    (2) 本人の本人確認書類
    　マイナンバーカード以外の本人確認書類（運転免許証、健康保険証などの官公署が発行した証明書）を1点お持ちください。
    (3) 代理人の本人確認書類
    　日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等）に限ります。
    (4) 初回来所後、区から本人の自宅へ送付した照会書兼回答書
    　本人が委任内容や新しく設定する暗証番号を記入し、代理人に見られないように封緘したもの

    （参考）
    　2回目の来所時に、職員が封緘された回答書をもとに暗証番号を入力して、再設定の手続きをします。


    ４．受付窓口
    　以下の区民事務所（６か所）の窓口でのみ受付をしております。コンビニやオンライン申請では受付しておりません。
    ・練馬区民事務所　練馬区豊玉北6丁目12番1号　練馬区役所西庁舎1階　03-5984-4528
    ・早宮区民事務所　練馬区早宮1丁目44番19号　03-3994-6705
    ・光が丘区民事務所　練馬区光が丘2丁目9番6号　光が丘区民センター2階　03-5997-7711
    ・石神井区民事務所　練馬区石神井町3丁目30番26号　石神井庁舎1階　03-3995-1103
    ・大泉区民事務所　練馬区東大泉1丁目28番1号　リズモ大泉学園4階　03-3922-1171
    ・関区民事務所　練馬区関町北1丁目7番2号　関区民センター1階　03-3928-3046

    ５．受付時間
    　平日（月曜から金曜）　午前8時30分～午後6時30分（祝休日、12月29日～1月3日を除く）
    　土曜　午前9時～午後4時（祝休日、12月29日～1月3日を除く）
    　※土曜は練馬区民事務所のみ




    【関連リンク】

    マイナンバーカード用電子証明書の暗証番号の初期化・再設定（ロックの解除）
    https://www.city.nerima.tokyo.jp/kurashi/mynumber/mynumber_card/ansho/shokika_kohteki.html

    区民事務所一覧
    https://www.city.nerima.tokyo.jp/shisetsu/shuccho/jimusho/index.html


    【お問合せ先】

    戸籍住民課 住民記録係
    TEL：03-5984-2796
    FAX：03-5984-1222

    メールでのお問い合わせ：
    この担当課にメールを送る
    • 作成日： 2023/08/09
      更新日： 2023/08/09
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