練馬区 - よくある質問と回答

暮らしのガイドから探す

妊娠・出産

子育て

教育

就職・退職

結婚・離婚

引越し

ごみ・リサイクル

高齢・介護

おくやみ

災害

その他

質問2461：スマホ用電子証明書を登録しているスマートフォンを紛失したときはどうしたらいいですか
スマホ用電子証明書の一時利用停止のお手続きが必要です。
一時利用停止は、コールセンターにて24時間365日受付けしています。

【一時利用停止の連絡先】
(1) マイナンバー総合フリーダイヤル
　0120-95-0178　※音声ガイダンス2番を選択してください。
(2) フリーダイヤルをご利用できない場合は、個人番号コールセンター（全国共通ナビダイヤル）
　0570-783-578　※通話料がかかります。
(3) 一部IP電話等で上記(1)と(2)のどちらにもつながらない場合
　050-3818-1250　※通話料がかかります。

＜外国語での対応をご希望の方＞
(4) 外国語対応のマイナンバー総合フリーダイヤル
　0120-0178-27
　英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語（24時間対応）
　タイ語、ネパール語、インドネシア語（9時から18時まで）　
　ベトナム語、タガログ語（10時から19時まで）
(5) 上記(4)がつながらない場合
　0570-054-738　※通話料がかかります。

＜聴覚障がい者の方＞
(6) 専用のお問い合わせFAX番号
　0120-601-785　※返信先のFAX番号を必ずご記載のうえ、送信をお願いいたします。

【スマホが見つかったとき】
ご自身のスマホで一時利用停止の解除を行います。窓口にお越しになる必要はございません。
見つかったスマホでマイナポータルを起動し、マイページボタンを押して「一時利用停止の解除」を選択し、表示されるガイドに沿って操作を行います。
一時利用停止の解除には、マイナンバーカード用署名用電子証明書の入力とマイナンバーカードが必要です。また、スマホ用署名用電子証明書を登録済みの場合は、スマホ用署名用電子証明書の新しいパスワードの入力および登録が必要です。

【関連FAQ】
2419　マイナンバーカードを紛失したときはどうしたらいいですか

【お問合せ先】

戸籍住民課住民記録係
TEL：03-5984-2796
FAX：03-5984-1222

メールでのお問い合わせ：
この担当課にメールを送る
作成日： 2023/06/14

更新日： 2023/06/14
このQ&Aを見た人は、他にもこんなQ&Aも参照しています。
このFAQで疑問は解決しましたか？

FAQを充実させるため、評価にご協力ください。

ページの先頭へ戻る

ＦＡＱトップへ

練馬区ＨＰへ

練馬区役所〒176-8501 練馬区豊玉北６丁目１２番１号　

電話：03-3993-1111（代表）

法人番号 3000020131202

並び替え
分類	└

質問2461：スマホ用電子証明書を登録しているスマートフォンを紛失したときはどうしたらいいですか