町田市 - よくある質問と回答(FAQ)

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更新日: 2025/02/01

質問：4637　【マイナンバー】マイナンバーカードや住民基本台帳カードの暗証番号がわからなくなった場合、ロックがかかった場合、変更・再設定したい場合の手続きについて知りたい。
マイナンバーカード（個人番号カード）に設定した暗証番号は、規定回数以上入力を間違うと、ロックがかかります。
（住民基本台帳用は累計で3回、署名用電子証明書は連続5回、利用者証明用電子証明書は連続3回間違うとロックがかかります。）
マイナンバーカードや住民基本台帳カードに設定した暗証番号は市役所にも記録が残っていないため、お忘れの場合やロックがかかってしまった場合には、暗証番号の再設定が必要です。
※ロックがかかっているかどうかについては、カードを読み取って確認する必要があるため、お電話では回答できません。

＜手続き方法＞
所有者本人がマイナンバーカードをお持ちのうえ、市役所市民課、または各市民センターにご来庁ください。連絡所や郵送では手続きできません。
なお、来庁前に来庁予約をしていただくようお願いします。
住民基本台帳カードの場合は、住民基本台帳カードの他に本人確認書類（免許証、保険証など）が必要になります。

本人が手続きできない場合は、代理人による手続きも可能です。
ただし、代理人が２回来庁する必要があるなど、手続きが煩雑になります。必要書類も本人手続きの場合と異なりますので、事前にお問い合わせのうえ、ご来庁ください。※問い合わせ先（市民課マイナンバー係）：042-860-6195

なおマイナンバーカードに搭載された電子証明書の暗証番号は、コンビニエンスストア等のキオスク端末にて手続きを行うことも可能です。
※署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在6字以上16字以下のもの）が不明で利用者証明用電子証明書（数字4桁）の暗証番号がわかる場合、利用者証明用電子証明書の暗証番号が不明で署名用電子証明書の暗証番号がわかる場合のいずれかの場合に再設定ができます。
詳細は、公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。

【関連FAQ】
7058　【マイナンバー】マイナンバーカードに設定する暗証番号はどのようなときに使うのですか。
7002　【マイナンバー】マイナンバーカードの受け取りやその他手続きは、予約が必要ですか。

【関連リンク】

マイナンバーカード（個人番号カード）・電子証明書の暗証番号を忘れてしまったとき
https://www.city.machida.tokyo.jp/kurashi/mynumber/mynumber-having/mynumber_ansyoubangouwasure.html

マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化
https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/index.html

【お問合せ先】

市民課マイナンバー係
TEL：042-860-6195
FAX：050-3085-6262

担当課詳細：http://www.city.machida.tokyo.jp/shisei/shiyakusyo/gyomu/shimin/shimin01.html
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