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  • 質問2121：コンビニ交付で暗証番号にロックがかかってしまった。（暗証番号を３回間違えてしまった。）

  • コンビニでの証明書取得には、マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書が必要です。

    利用者証明用電子証明書のロック解除（暗証番号の初期化と再設定）は、練馬区内に6か所ある区民事務所の窓口で受付けをしています。
    ※令和6年7月25日からは一部のコンビニ等で解除できるようになりました。

    【A】練馬区内に6か所ある区民事務所の窓口で手続き

    １．本人が手続きをする場合に必要なもの
    (1) 本人のマイナンバーカード

    ２．法定代理人等(18歳未満の子の親権者または未成年後見人、成年被後見人の成年後見人等）が手続きをする場合に必要なもの
    (1) 本人のマイナンバーカード（暗証番号を再設定するカード）
    (2) 窓口に来所する代理人の本人確認書類
    　マイナンバーカード、運転免許証、在留カード等の日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類
    (3) 法定代理人等であることを確認できる書類
    (ア)18歳未満の方のカードを親権者または未成年後見人が手続きする場合
    　親権者または未成年後見人であることを確認できる戸籍謄本を窓口でご提示ください。
    　ただし、練馬区の戸籍や住民票で親権者または未成年後見人であることを確認できるときは、戸籍謄本をお持ちいただく必要はございません。
    (イ)成年被後見人、被保佐人、被補助人、任意後見契約の委任者のカードを成年後見人等が手続きをする場合
    　成年後見人等であることを確認できる登記事項証明書（6か月以内に取得したもの）の原本を窓口でご提示ください。
    　保佐人、補助人、任意後見人の場合は、登記事項証明書のほかに代理行為目録または代理権目録も提示してください。（代理行為目録等のマイナンバーカードの電子証明書の手続きが記載されている必要があります。）

    ３．上記２に該当しない代理人が手続きをする場合
    　代理人が日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等）をお持ちでないと、お手続きいただけません。
    　また、即日でのお手続きができません。
    ＜手続きの流れ＞
    (1) 照会書兼回答書の送付依頼
    本人の住民票の住所に転送不要郵便で郵送します。手続きを行う区民事務所の窓口で直接または電話で送付依頼をします。
    (2) 照会書兼回答書の記入
    　本人が記入し、代理人に暗証番号を見られないように封入・封緘します。
    (3) 代理人が区民事務所の窓口に以下の書類を持参し、手続きをします。
    　(A) 照会書兼回答書
    　(B) 本人のマイナンバーカード
    　(C) 代理人の本人確認書類
    　日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等）に限ります。

    ４．受付窓口
    ・練馬区民事務所　練馬区豊玉北6丁目12番1号　練馬区役所本庁舎1階マイナンバーカード交付コーナー　03-5984-4528
    ・早宮区民事務所　練馬区早宮1丁目44番19号　03-3994-6705
    ・光が丘区民事務所　練馬区光が丘2丁目9番6号　光が丘区民センター2階　03-5997-7711
    ・石神井区民事務所　練馬区石神井町3丁目30番26号　石神井庁舎1階　03-3995-1103
    ・大泉区民事務所　練馬区東大泉1丁目28番1号　リズモ大泉学園4階　03-3922-1171
    ・関区民事務所　練馬区関町北1丁目7番2号　関区民センター1階　03-3928-3046

    ５．受付時間
    　平日（月曜から金曜）　午前8時30分～午後6時30分（祝休日、12月29日～1月3日を除く）
    　土曜　午前9時～午後4時（祝休日、12月29日～1月3日を除く）
    　※土曜は練馬区民事務所のみ


    【B】コンビニ等での手続きの流れ

    ○ ＳＴＥＰ１(コンビニエンスストア等に行く前の準備)
    スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、アプリ内において、署名用電子証明書の暗証番号（６桁～16桁の英数字）により本人確認をします。
    専用アプリは、Google PlayまたはApp Storeにて「JPKI 暗証番号リセット」と検索いただくと入手できます。
    ○ ＳＴＥＰ２(コンビニエンスストア等での手続き)
    ＳＴＥＰ１完了後24時間以内に、コンビニ等のマルチコピー機（キオスク端末）にて｢行政サービスメニュー｣を選択し、署名用電子証明書の暗証番号（６桁～16桁の英数字）を入力します。
    その後、新たな利用者証明用電子証明書の暗証番号(４桁)を入力し、初期化・再設定が完了します。
    ※利用手数料は無料です。

    ○サービス提供店舗
    以下の地方公共団体情報システム機構（J-LIS）のサイトに、利用可能店舗のリンクが掲載されています。
    https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/kiosk.html

    スマートフォンの対応機種等の詳細は、次の地方公共団体情報システム機構ホームページでご案内しています。
    マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定
    https://www.j-lis.go.jp/jpki/idreset/idreset_index.html



    【関連リンク】

    マイナンバーカード用電子証明書の暗証番号の初期化・再設定（ロックの解除）
    https://www.city.nerima.tokyo.jp/kurashi/mynumber/mynumber_card/ansho/shokika_kohteki.html

    区民事務所一覧
    https://www.city.nerima.tokyo.jp/shisetsu/shuccho/jimusho/index.html


    【お問合せ先】

    戸籍住民課 住民記録係
    TEL：03-5984-2796
    FAX：03-5984-1222

    メールでのお問い合わせ：
    この担当課にメールを送る
    • 作成日： 2025/11/19
      更新日： 2025/11/19
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