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  • 質問2461:スマホ用電子証明書を登録しているスマートフォンを紛失したときはどうしたらいいですか

  • スマホ用電子証明書の一時利用停止のお手続きが必要です。
    一時利用停止は、コールセンターにて24時間365日受付けしています。

    【一時利用停止の連絡先】
    (1) マイナンバー総合フリーダイヤル
     0120-95-0178 ※音声ガイダンス2番を選択してください。
    (2) フリーダイヤルをご利用できない場合は、個人番号コールセンター(全国共通ナビダイヤル)
     0570-783-578 ※通話料がかかります。
    (3) 一部IP電話等で上記(1)と(2)のどちらにもつながらない場合
     050-3818-1250 ※通話料がかかります。

    <外国語での対応をご希望の方>
    (4) 外国語対応のマイナンバー総合フリーダイヤル
     0120-0178-27
     英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語(24時間対応)
     タイ語、ネパール語、インドネシア語(9時から18時まで) 
     ベトナム語、タガログ語(10時から19時まで)
    (5) 上記(4)がつながらない場合
     0570-054-738 ※通話料がかかります。

    <聴覚障がい者の方>
    (6) 専用のお問い合わせFAX番号
     0120-601-785 ※返信先のFAX番号を必ずご記載のうえ、送信をお願いいたします。

    【スマホが見つかったとき】
    ご自身のスマホで一時利用停止の解除を行います。窓口にお越しになる必要はございません。
    見つかったスマホでマイナポータルを起動し、マイページボタンを押して「一時利用停止の解除」を選択し、表示されるガイドに沿って操作を行います。
    一時利用停止の解除には、マイナンバーカード用署名用電子証明書の入力とマイナンバーカードが必要です。また、スマホ用署名用電子証明書を登録済みの場合は、スマホ用署名用電子証明書の新しいパスワードの入力および登録が必要です。





    【関連FAQ】



    【お問合せ先】

    戸籍住民課 住民記録係
    TEL:03-5984-2796
    FAX:03-5984-1222

    メールでのお問い合わせ:
    この担当課にメールを送る
    • 作成日: 2023/06/14
      更新日: 2023/06/14
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